sla是什麼意思 sla指什麼

1、SLA是Service-LevelAgreement的縮寫，意思是服務等級協議。

2、服務等級協議(SLA)最根本的形式是協議雙方(服務提供者和使用者)簽訂的一個合約或協議，這個合約規範了雙方的商務關係或部分商務關係。一般來說，SLA是服務提供者與使用者之間協商並簽訂的一個具有法律約束力的合同，合同規定了在服務提供過程中雙方所承擔的商務條款。

3、電信管理論壇(TMF)的SLA管理手冊中將SLA定義為“(一個)協議雙方協商簽訂的正式協議，有時也稱作業務等級保證。它是存在於服務提供者和使用者之間的一個合約(或部分合約)，在服務品質、優先權和責任義務等方面達成協議。”