如何處理危機公關 處理危機公關方法

1、充分傳播。當事組織向媒體、公眾、消費者及一切關注事件的人們，提供一切可能的溝通辦法，如新聞釋出會、媒體現場採訪、網路互動、熱線電話、公開信、廣告、簡訊等等傳播方式和手段，保證社會大眾的知情權。

2、承擔責任。當事組織利用這樣那樣的傳播手段和工具，不是要辯解、爭論、推卸責任、指責別人、鳴冤叫屈，或者點頭哈腰、滿口答應、討好社會等等，而是要宣佈對受害者承擔必要的責任。所謂承擔責任，是組織作為社會負責任的一員，在事件發生後，對受害者和整個社會的一個道德承諾，是組織應盡的社會道德義務。這是一種信念，不是一種功利。

3、有人情味。事實真相無疑是重要的，但在事件傳播過程中，受眾感受的重要性甚至超過了事件本身。如果當事組織一味“以事實說話”，忽視了大眾的內心感受，組織仍會被認為“不真誠”。