花匠大奢護：從養護切入建立奢侈品售後服務閉環

“萬億級奢侈品銷售市場將延伸出千億級銷售後服務市場。”

掙錢不再那麼容易，不能常買常新，但可以花錢做個“庫存”保養，常用常新

利潤暴跌、關店裁人，近年來奢侈品市場始終在經歷寒冬。可是，前端零售的滑坡，卻讓售後市場如沐春風，消費者開始希望自己的庫存能夠“常用常新”。

坐落於上海嘉定的“花匠大奢護”就是一家專門提供奢侈品維修與保養服務的創業公司。

(花匠大奢護門店實景)

“花匠大奢護” 創始人李小花是奢侈品中國市場的第一批拓荒者，陪伴並見證了奢侈品在中國市場從高速增長到眼下寒冬的全過程。

(花匠大奢護創始人：李小花)

她告訴記者，眾所周知，中國也已成為世界第一大奢侈品消費國。然而，國內的奢侈品售後維修養護業卻還不能匹配目前在中國市場的體量以及增長。這是一塊被忽略的、巨大的剛需市場。奢侈品品牌通常只為消費者提供保修期內，因品牌本身質量問題產生的功能性修復。但中國奢侈品的超前消費及生存環境、使用習慣、人口基數等特點，使得奢侈品返回歐洲維修時，工匠的短缺導致維修週期長，人工貴導致收費貴，中國人口基數，造成維修需求巨大，品牌無力快速響應使用者的維修保養需求。

不少消費者因為無法獲得品牌的售後服務，只能選擇街邊的夫妻老婆店、小作坊做些修補，市場需求自發催生了一個雜亂的，質量參差不齊，無保障，高痛點、高毛利的行業。尚奢工坊，要如何解決這些問題，又能否將奢侈品售後做成一門大生意?

| 54億的目標市場，80%的毛利，建立奢護服務閉環

花匠大奢護業務分為to B與to C兩部分。其中to B業務主要為品牌提供保修期內的維修保養服務，包括客修與庫修。對於品牌商來說，可以有效彌補售後的短板問題，而且對於原本很多需要寄回原產地或香港進行維護的產品而言，也大大縮短了服務週期。

(花匠大奢護服務案例：產品保養前後對比)

而to C就是針對奢侈品個人消費者，提供維修保養，使用者可以直接通過花匠大奢護的官網線上聯絡客服人員。

操作流程上，花匠大奢護採用“軟實力+硬服務模式”

軟實力主要以花匠大奢護的：盧卡森魯班綜合技術學院為主，學院是以培養匠人技術、工藝、材料、素養、作業、經營為一體的綜合學院，是全球領先的奢侈品綜合技術培訓中心，是培育國際一流匠人的搖籃。花匠學院只有一個目標 ，提供專業權威的奢侈品護理、維修、鑑定、評估、經營等技能課程，為行業輸送頂尖的匠才, 學員遍佈日本、義大利、韓國、英國、加拿大、荷蘭、西班牙、法國、香港、澳門及國內諸多城市。

硬實力主要涵蓋了：護理對包包、鞋履、皮具、配飾等奢侈品進行清洗汙漬、翻新、定形等;修復層面有修復包包、鞋履、鐘錶、配飾、氧化、變形、五金脫落、磨損、劃傷等;鑑定層面有對比材料、工藝、紋理、結構、形狀、密度、劃痕、磨損等技術鑑定

最後李小花說：如果手工相對工業流水線做出的物品有一定屬性優勢——比如美觀，結實，精緻——那手工無論在哪個時代都有存在的意義。如果任何優勢也沒有，單純的以“情懷”為噱頭，那趁早被淘汰的好，工業流水線才是文明的標誌。

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