汽車銷售流程 銷售流程是什麼樣的

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汽車銷售流程 銷售流程是什麼樣的

1、客户開發。在銷售流程的潛在客户開發步驟中,最重要的是通過了解潛在客户的購買需求來開始和他建立一種良好的關係。只有當銷售人員確認關係建立後,才能對該潛在客户進行邀約。

2、接待。為客户樹立一個正面的第一印象。由於客户通常預先對購車經歷抱有負面的想法,因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客户的負面情緒,為購買經歷設定一種愉快和滿意的基調。

3、諮詢。重點是建立客户對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客户感到放鬆,並暢所欲言地説出他的需求,這是銷售人員和經銷商在諮詢步驟通過建立客户信任所能獲得的最重要利益。

4、產品介紹。要點是進行鍼對客户的產品介紹,以建立客户的信任感。銷售人員必須通過傳達直接針對客户需求和購買動機的相關產品特性,幫助客户瞭解一輛車是如何符合其需求的,只有這時客户才會認識其價值。

5、試車。這是客户獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中,銷售人員應讓客户集中精神對車進行體驗,避免多説話。銷售人員應針對客户的需求和購買動機進行解釋説明,以建立客户的信任感。

6、協商。為了避免在協商階段引起客户的疑慮,對銷售人員來説,重要的是要使客户感到他已瞭解到所有必要的信息並控制着這個重要步驟。

7、成交。重要的是要讓客户採取主動,並允許有充分的時間讓客户做決定,同時加強客户的信心。銷售人員應對客户的購買信號敏感。一個雙方均感滿意的協議將為交車鋪平道路。

8、交車。交車步驟是客户感到興奮的時刻,如果客户有愉快的交車體驗,那麼就為長期關係奠定了積極的基礎。在這一步驟中,按約定的日期和時間交付潔淨、無缺陷的車是我們的宗旨和目標這會使客户滿意並加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客户在交車時的時間有限,應抓緊時間回答任何問題。

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