醫患溝通技巧 這四點最重要
來源:時尚少女範 2.7W
1、真誠第一
2、多聽
3、安慰理解必不可少
4、講清疾病要用病人和家屬聽得懂的語言
方法/步驟
1真誠第一:很多醫生有這樣的一個論調,患者都是你的敵人,一言不合就會告你的;很多患者和家屬也是對醫生不信任,有時拿着手機給醫生護士偷偷的錄音錄像,更有甚者明面錄像,這些都是不利於溝通的。首先雙方都要有基本的信任,秉着一個真誠的態度。如果沒有這個信任和真誠的前提,任何技巧都是沒有用的。
2多聽:醫生多聽聽患者的感受,家屬訴求,能做到的盡力去做,做不到的講清原因;患者和家屬也要多聽醫生講解,而不要動不動就打斷他們,不懂的時候等他們説完再問。
3安慰理解必不可少:有時候患者和家屬對疾病的擔心比疾病本身還需要治療,有時候會影響治療效果,可能醫生的一句問候安慰會起到藥物無法達到的效果;家屬也要多理解醫生,他們每天面對的都是疾病和負面情緒,你的一句理解和關心會讓他們感到欣慰。
4講清疾病要用病人和家屬聽得懂的語言:給家屬解釋病情的時候一定不要滿嘴專業術語,要用日常生活中事情進行比喻,讓患者和家屬能明白自己的疾病和病情。