如何做好客户滿意度調查 如何做好客户滿意度調查方案

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如何做好客户滿意度調查 如何做好客户滿意度調查方案

1、確定調查的內容。

2、量化和權重顧客滿意度指標。

3、明確調查的方法:(1)問卷調查。(2)二手資料收集。(3)訪談研究。

4、選擇調查的對象。

5、顧客滿意度數據的收集。

6、科學分析:(1)顧客滿意;(2)與服務要求的符合性;(3)過程和服務的特性及趨勢,包括採取預防措施的機會;(4)持續改進和提高產品或服務的過程與結果;(5)不斷識別顧客,分析顧客需求變化情況。

7、改進計劃和執行。

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