呼叫中心是什麼中心 呼叫中心又稱什麼

1、呼叫中心（Call Center，又稱客戶服務中心）起源於發達國家對服務質量的需求。

2、其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的諮詢資訊以及業務受理和投訴等服務，通過程控交換機的智慧呼叫分配、計算機電話整合、自動應答系統等高效的手段和有經驗的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業與客戶的關係更加緊密，是提高企業競爭力的重要手段。

3、隨著近年來通訊和計算機技術的發展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內容：分散式技術的引入使人工座席代表不必再集中於一個地方工作；自動語音應答裝置的出現不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷執行；Internet和通訊方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基於Internet的電話和視訊會議。

4、因此，現在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義範圍，成為以資訊科技為核心，通過多種現代通訊手段為客戶提供互動式服務的組織。