客戶投訴處理流程 都有什麼步驟

1、記錄客戶投訴內容，利用《客戶投訴登記表》錄客戶投訴的內容，如投訴人，投訴物件，投訴的要求等。

2、判斷客戶投訴是否成立，瞭解客戶投訴的內容後，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不成立，可以用委婉的方式大幅客戶，去的客戶的諒解，消除誤會。

3、確定投訴處理部門，根據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理部門和受理負責人。

4、投訴處理部門分析原因，要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。

5、提出處理意見和方案，根據實際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨，換貨，維修，賠償等。

6、提交主管領導批示，對於客戶投訴問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示。

7、實施處理方案，及時實施處理方案，對直接責任人應處理得當，通知客戶，並儘快地收集客戶的反饋意見。