nps是什麼意思 nps介紹

1、NPS（Net Promoter Score），淨推薦值，又稱淨促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。它是最流行的顧客忠誠度分析指標，專注於顧客口碑如何影響企業成長。通過密切跟蹤淨推薦值，企業可以讓自己更加成功。

2、淨推薦值最早是由貝恩諮詢公司客戶忠誠度業務的創始人弗雷德裡克·雷赫德（Frederick Reichheld）在2003哈佛大學商務回顧文章“你需要致力於增長的一個數字”的文章中提到，隨後在他的書“終極疑問：驅動良性利潤和真正發展”中出現。