服務營銷3ps是什麼 服務營銷3ps詳解

1、人員（People）： 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領僱員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。

2、過程（Process）： 服務通過一定的程式、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。

3、物質環境（Physical evidence）： 包括環境、便利工具和有效引導。可解釋為商品與服務本身的展示亦即使所促銷的東西更加貼近顧客。有形展示的重要性在於顧客能從中得到可觸及的線索，去體認你所提供的服務質量。因此，最好的服務是將無法觸及的東西變成有形的服務。