有效的溝通技巧有哪些 溝通技巧介紹

1、使溝通變成完整的雙向溝通。在客戶服務中接聽或撥打電話時應注意準備記事本和筆，做到邊聽、邊問、邊記， 使溝通成為一個完整的雙向溝通。客戶把他想要表達的資訊、思 想、情感通過語言、語氣、語調傳達給坐席人員，坐席人員接到 資訊後會提出一些問題，給對方一個反饋。溝通的過程是一個發 送、聆聽、反饋的雙向迴圈過程。

2、學會傾聽。認真傾聽是實現有效溝通的前提，在溝通的過 程中正確的傾聽比提問更重要。在傾聽的過程中要表現出聆聽的興 趣，並適時地迴應客戶，如：是的、您說得對、的確如此、嗯等詞語。這樣向客戶傳遞一種資訊：我在聽您講，我很關注您，我非常有興趣聽您講話，我同意您的觀點等。

3、切忌不要打斷客戶的話。注意聲音。音色要柔和、悅耳，語調要親切、委婉，使通話人感覺到坐席人員的真誠、熱情、關心和服務的意願。