如何提高話務員的電話技巧 怎樣提高話務員的電話技巧
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1、關注與顧客建立信任感或給對方留下某些具體且深刻的印象(包括聲音、語言等各種細節)。
2、通過了解客戶最關心與敏感的問題,滿足其要求來施加影響,顯示其所代表的企業對客戶的重視與理解,從而獲得客戶的持續信任與忠誠。
3、瞭解客戶對營銷工作以及相關人員的看法,採取行動預測與引導他人的行為。
4、以一種積極樂觀的態度對待失敗與拒絕,在解釋失敗的原因與總結失敗的教訓時,不但能夠客觀地對各種外因進行分析,包括激烈的市場競爭以及客戶對於其他產品的偏好等。