slm是什麼意思 slm的解說

1、slm是服務級別管理，SLM管理需要涉及到服務目錄Service Catalogue,Service Level Agreement，服務級別協議、Operational Level Agreement，操作級別協議和Underpinning Contract，支援協議等關鍵管理要素。

2、SLM是指企業在可以接受的成本條件下，就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內的一系列管理活動，是ITIL的十大關鍵管理流程之一。

3、SLM能夠定義IT服務的級別，建立服務水平的全面監督體系，來保證服務達到規定的水平等級，即使服務失敗，也可以正確分析原因，幫助公司做出正確的應對決策。

4、SLM的任務就是要在IT服務質量、客戶關係、以及IT服務成本三者之間博弈，以尋找最有利的平衡點。