花鎮高標準服務塑造情感諮詢行業新典範

近幾年，情感諮詢逐漸受到越來越多人的青睞，情感諮詢公司紛紛出現，其中最具代表性的就是花鎮情感。花鎮深耕情感諮詢行業近十年，秉承著“愛是一種可以被學習的能力”的理念，以高標準的服務塑造情感諮詢行業新典範。

花鎮的諮詢師每天都會服務大量客戶，在服務過程中花鎮情感諮詢師會了解客戶的訴求，客戶的基本情況，從而根據不同訴求不同情況制定不同且適合客戶的方案建議，後期還有定期的回訪關懷，堅持以客戶服務為上。為了更好的把關服務質量，花鎮成立之初就和國外機構保持著穩定的溝通協作，保證公司諮詢師專業理論體系與國際最新水平接軌，同時公司建立了專門的培訓團隊、客服團隊和質檢團隊，建立嚴格的制度把控整個服務線中的質量標準，為客戶提供最優質、最完善、最有效的情感諮詢服務。

花鎮CEO肖振興表示，他對於花鎮的構想，是把它打造為能為一切人類情感問題提出解決方案的智慧平臺，雖說目前還沒完全實現機器人智慧諮詢，但花鎮通過對大量資料的採集、分析，已經把相應的價值發揮到內容生產板塊。傳統的諮詢公司，資料都是跟著諮詢師走，遠遠不能形成資料規模。而在花鎮創新型發展下，花鎮CEO肖振興擺脫了傳統面對面的諮詢服務模式，把花鎮打造成了一個純粹的線上網際網路諮詢平臺。平臺統一接單，及時分發，導師各自接單，網路電話服務。這種模式不僅降低了雙方線下的溝通成本，提高了服務效率，而且通過網際網路積累了大量的案例資料，後期可深度開發。

花鎮通過探索大資料應用下的服務新模式，積極拓展服務新領域，建立起以客戶為中心的精準服務體系。據瞭解，花鎮的精準服務體系主要依託其強大的資料庫，通過充分應用大資料探勘、分析等現代化的資訊科技，實現精準服務。花鎮每日接待客戶數量大,每年積累案例達上萬個，令其擁有範圍廣、資訊全、數量多的資料庫。因此，當網際網路大資料鋪天蓋地般席捲整個市場之時，花鎮緊緊抓住契機，開創了行業內情感諮詢大資料系統。該系統按照科學的方法將具有代表性的情感問題分門別類，全方位提高諮詢師對情感問題把握的精確度，多維度解析使用者的情感狀況。

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