售後服務承諾書 售後服務包括哪些內容?

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售後服務承諾書 售後服務包括哪些內容?

1、電話支援

2、現場支援

3、服務承諾

4、售後服務內容

5、注意事項

方法/步驟

售後服務承諾書 售後服務包括哪些內容? 第2張
1

電話支援:通過電話或傳真形式,將安排專業技術人員在規定時間內對裝置故障定位,並拿出解決方案,最終排除故障。

2

現場支援:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現場分析原因,制定方案,排除故障。

3

服務承諾:1、服務響應及時;2、解決問題有效;3、服務過程規範;4、服務內容全面。對本公司提供的裝置均不少於規定保修期,如在此期間出現質量問題,我公司將派專門工程師,1小時內響應,16小時內到達現場,24小時內解決問題,如在24小時內不能解決的,當天給予相應產品替代更換保證裝置執行正常。

4

售後服務內容:1、產品質保期內免費保修,五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿後根據情況合理收取費用,詳見備品備件收費標準。2、每次服務完畢後,都會向客戶提交正規的售後服務報告。3、服務計劃:詳見投標檔案內容。4、備品備件:詳見投標檔案優惠備品備件。5、聯絡方式:詳見投標檔案售後服務網點。6、安裝除錯:免費提供貨物的安裝除錯,根據預定方案及使用者的實際需求,制定安裝方案並安裝除錯。 .7、資料:安裝完畢、免費提供必需的文件及全部有關本次工程專案的資料。

5

注意事項::注意響應時間符合招標檔案要求

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