看見客戶 —— 美麗田園集團“美麗健康管家”

任何企業發展離不開行業政策、市場導向以及管理層的戰略決策等，而“客戶滿意度”成為最關鍵因素則是毋庸置疑的，讓每一位顧客滿意是企業永恆的追求。美麗田園集團在這方面算是業內的佼佼者，自成立伊始便將客戶滿意度作為發展的重要指標，高標準嚴要求的規範更是催生出一套“變態服務流程”，但面對日益繁雜的龐大需求和資訊，如何將這些複雜的需求資訊轉化成“貼心服務”的實際行動，這一難題是企業所要面對的。

美麗田園集團每年服務近百萬次顧客，從常規的生活美容，到進階的醫療美容，再到高階醫療抗衰，每一位顧客在美麗田園集團所享受到的任一型別服務的背後，均有一支專業的隊伍為其傾力支援，但如何讓集團不同服務型別的專業工作人員為顧客“同一需求”帶來一致的貼心服務，保證每位顧客實實在在受惠於美麗田園集團的三層進階服務？為此美麗田園集團啟動了“看見客戶”的行動，其中“美麗健康管家”就是根據集團自身服務的業務特點開發的內部服務系統，讓服務於顧客的每一個崗位都能記錄下客戶需求的點點滴滴，從而讓每一位服務於顧客的工作人員更瞭解顧客，為顧客帶來更加貼心優質的服務。

美麗健康管家

“美麗健康管家”是基於以客戶關懷為中心的理念，研發出的一套全方位客戶服務系統。系統以“模擬顧客的一次服務旅程”而展開構想設計，顧客自預約開始，美麗田園服務人員即根據系統顯示的該顧客以往資訊展開準備工作，接待時小到茶水和房間溫度，大到護理方案的提前安排，服務過程中客人的每一微小訴求都會被服務人員記錄在心，也會在結束時將客戶訴求備案在系統內，以便下次提供更貼心溫暖的服務。除此之外，客戶接受服務後的回訪記錄也被記錄在系統內，以便提醒服務人員客人再次來店時需著重注意的要點。

研究消費者是從點點滴滴開始的，美麗田園集團近年來的迅猛發展離不開適應市場需求的方向性決策，也離不開每一位“美田人”的辛勤耕耘，真正看得見客戶的企業才會勝者為王。

【背景介紹】

美麗田園醫療健康產業集團

美麗田園成立於1993年，已發展為橫跨生活美容、醫療美容及醫療健康三大業態的集團公司——美麗田園醫療健康產業集團，旗下擁有高階生活美容門店（美麗田園BEAUTY FARM及貝黎詩PALAISPA）近400家、醫療美容門診中心（秀可兒CELLCARE）16家、國際醫療抗衰中心（啟研醫療NEOLOGY）4家，覆蓋全國125座重點城市，海外輻射到多倫多等國際都市，每年服務近百萬次顧客。

集團致力成為美與健康的業界領航者，不斷為行業及世人賦予美與健康的定義。持續科技革新，堅持美與健康的一站式貼心服務。在這裡，美和健康是一種切實感受。關注生命本身的質量，相信美和健康是品質生命的根本，為顧客帶來由內而外的生命活力！

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