與顧客溝通的技巧 與顧客溝通的相關技巧

1、不要用猜測，代替對方的真實想法。很多職場人習慣犯的一個錯誤，總是去猜測對方需要什麼，會同意什麼等。永遠不要說出“我以為你是這麼想的”，“我以為你同意了”，因為你不可能替他人思考和做決定的，會使人特反感。

2、不要回避和別人直接對話。過去，在我們所受的教育裡，說話要“圓通”，不要跟別人唱反調。但在工作和與人交往的過程中，你需要直接地表達出自己的意見，尤其是當你持有負面意見時，不要因為害怕衝突，而去維護虛假的“和平”。因為最直接的表達不僅能夠節省大量時間、提高溝通效率，更能避免可能的小的錯誤變成更大的錯誤。

3、不要把你的情緒帶入討論。當一個人用情緒說話的時候，說話的聲音以所講的內容更多的是抱怨，會讓對方認為你是對別人的一種攻擊性，讓人感覺不舒服。

4、不要擴大討論的範圍。就事論事，當你在給予反饋意見時，不要將表達你的想法，脫離了正在討論的事實，而去指責關於對方的人品有問題或者行為上的問題等。

5、不要侵入私人領域。在侵犯私人邊界上還有一種情況，就是隨意地談論關於對方私人有關的事情。比如，今年多大了？你有男朋友嗎？

6、不要總想著戰勝別人。溝通並不是競賽或者考試，不存在“贏”或者“輸”。無論你們是同一個部門的工作人員，還是合作伙伴，或者朋友和愛人，你們在溝通時的目標都是一致的以效率最高的方式去表達各自的觀點，解決某個問題。